Saa asɛmmisa yi ba bere nyinaa wɔ adwuma no mu. Ɛkame ayɛ sɛ bere biara, onipa a ɔrebisa no rebɛn no wɔ ɔkwan a ɛnteɛ so.
Asɛmmisa a wɔrebisa ne sɛ "ɛhe na wobetumi de kiosk asi?" te sɛ nea ɛyɛ dan mu nneɛma bi a ehia sɛ wonya baabi. Saa kwan yi yɛ nea ɛkɔ akyi. Asɛmmisa a ɛfata ne sɛ: ɛhe na ntease wɔ kiosk mu ankasa-ɛnyɛ sɛ ade a wɔde ka ho, na mmom sɛ ɔkwan biako pɛ a ntease wom?
Nnipa pii rennye ntom: kiosk deployments dodow no ara di nkogu. Data a ɛyɛ den biara nni eyi ho, nanso wɔn a wɔayɛ adwuma no akyɛ no besi so dua. Wɔ mfinimfini-tier ahɔhodan anaa aban dan biara mu no, touchscreens a ne bo yɛ den a ɛboaboa mfutuma ano wɔ ntwea so, screen ahorow a wɔayɛ no nwini wɔ mfomso nkrasɛm so, anaasɛ wɔadum anyinam ahoɔden koraa wɔ hɔ. Obi penee asia{4}}nkontabuo adetɔ ahyɛdeɛ so maa wɔn.
Fa Nea Ɛyɛ Adwuma Ankasa Fi Ase
Airport check-in yɛ adesua nhoma nhwɛso. Ɛsɛ sɛ akwantufo wɔ wimhyɛn gyinabea hɔ ɔkwan biara so. Adeyɛ no yɛ deterministic koraa-paw wimhyɛn no, paw nkongua, si so dua, tintim. Obiara nni hɔ a "ɔrehwehwɛ mu kɛkɛ" wɔ check-wɔ kiosk mu. Na ɛsɛ sɛ wotintim boarding passes ne luggage tags. Telefon ntumi nyɛ saa. Berɛ.
Wimhyɛn adwumayɛkuw ahorow agye wɔn ankasa-som mfiridwuma (SSTs) atom kɛse de ayɛ adwuma ho nhyehyɛe a ɛyɛ mmerɛw kɛse ama. Wɔ afe 2007 mu no, Amanaman Ntam Wimhyɛn akwantuo Fekuo no hyɛɛ Akwantuo a Ɛyɛ Ntɛmntɛm Dwumadie ase a na wɔn botaeɛ ne sɛ ɛbɛma wimhyɛn gyinabea ne wimhyɛn akwantuo nyinaa adwumayɛ ayɛ yie. Saa nhyehyeɛ yi ka nkɔsoɔ a ɛwɔ mmeaeɛ ahodoɔ a wɔde wɔn nsa ka, a akwantufoɔ a wɔbɛkɔ mu, nneɛma a wɔde di dwuma, nkrataa a wɔbɛgye atom, nneɛma a wɔde bɛto hɔ, akwan a wɔfa so hyɛn mu, ne nneɛma a wɔayera a wɔgye ka ho. Quote-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/ Nsɛm a ɛfa asɛm bi ho.
Nhwɛso bi wɔ ha a ɛfata sɛ wotwe fi mu. Honam fam baabi a obi wɔ no nyɛ -negotiable-adwumayɛfo wɔ hɔ dedaw; wontumi mfi mpa so nyɛ eyi. Adeyɛ no yɛ nea wɔahyɛ da ayɛ no pɛpɛɛpɛ. Atemmu biara frɛ, dabi "ma menhwɛ me manager." Na nea ɔde di dwuma no nim nea wɔpɛ dedaw. Ɛnyɛ browsing, ɛnyɛ exploring-yɛ executing kɛkɛ.
Nhwɛsoɔ a ɛko tia-a ɛma saa nteaseɛ yi yɛ den nie: ɔyɛkyerɛ akwankyerɛ. Kan no na tete nneɛma akorae ani gye kiosks-nneɛma a emu dɔ a anohyeto nni mu ho, ɛboro nea honam fam abopon biara betumi akura so koraa. Eyi di gyinapɛn abiɛsa no nyinaa so. Wɔn a wɔde di dwuma no wɔ hɔ, adeyɛ no yɛ mmerɛw, wonim adwinni a wɔrehwɛ.
Afei QR code ne tete nneɛma akorae app ahorow sii. Seesei nsrahwɛfo scan na wonya biribiara wɔ wɔn fon so, na wɔde kɔ bere a wɔnantew no. Kiosk no yerae.
Enti ade a ɛto so anan wɔ hɔ a nkurɔfo werɛ fi: ɛsɛ sɛ kiosk no yɛ biribi a telefon ntumi nyɛ. Mpɛn pii no ɛno kyerɛ hardware-printing, scanning, akenkan cards, dispensing biribi honam fam. Sɛ nkitahodi no nyinaa yɛ screen bi a wobɛbɔ kɛkɛ de anya nsɛm a, biribiara nni hɔ a enti obi remfa ne fon nni dwuma kɛkɛ.
Bere bɛn na tete nneɛma akorae ahorow da so ara di nkonim? Bere a screen kɛse no NE osuahu no. High-resolution art nsɛm a ɛrentumi nyɛ yiye sɛ wubehu wɔ fon so. Immersive video a ɛhwere nkɛntɛnso wɔ nsateakwaa 6. Agodie a ɛne afoforo di nkitaho a wɔde wɔn nsa ka ne nea wɔde di dwuma. Sɛ wopɛ nkyerɛwee kronkron de, nanso? Telefon no dii nkonim.
McDonald Ade no
Aduan a wɔkra ntɛmntɛm-McDonald's pɔtee-da biribi a wɔnhwɛ kwan adi. Ɔmantam QSR nkɔnsɔnkɔnsɔn bi de asram abiɛsa bɔɔ mmɔden sɛ wobehu nea enti a wɔn kiosk rollout no ntumi nkɔ dodow a na McDonald’s rebɔ amanneɛ no so. Nhwehwɛmu no kɔɔ akyiri.
McDonald's wɔ saa nneɛma yi mu 40,000+ wɔ wiase nyinaa, na sɛ wɔkyekyɛ mu a, tekiti no kɔɔ soro 15-30% wɔ bere a wɔde sii hɔ akyi. Eyi te sɛ aguadi mu fluff mfiase no. Afei adwene ne nneyɛe ho nimdeɛ no mu da hɔ pefee.
Wɔ counter bi so no, nhyɛso a ɛyɛ anifere wɔ hɔ. Obi retwɛn. Ebia na nsensanee bi reyɛ. Orders si ntɛmntɛm, ahobammɔ paw nya, extras nnya nka ho efisɛ ka sɛ "nokwarem no, tow pie nso" te nka sɛ ɛyɛ fɛre bere a obi hwɛ no denneennen.
Kiosk no yi saa nneɛma no nyinaa fi hɔ. Browsing kɔ so. Nneɛma foforo a wobesusuw ho. "Wopɛ sɛ wode combo ka ho?" nya yiw a obiara nte nka sɛ wɔabu no atɛn. Ɛbɛdaa adi sɛ nkurɔfo pɛ ankasa sɛ wɔsɛe sika pii-na wohia sɛ woyi asetra mu nhyɛso no fi hɔ ara kwa.
Nea saa ɔmantam nkɔnsɔnkɔnsɔn no antumi anyɛ yiye ne sɛ wɔde wɔn bɛto hɔ. Kiosk ahorow kɔɔ counter no nkyɛn, enti na adetɔfo da so ara te nka sɛ wɔrehwɛ wɔn. McDonald’s de wɔn to beae a ɛyɛ soronko. Eyi te sɛ nea ɛho nhia. Ɛnyɛ saa. Honam fam ahunmu nhyehyɛe no ho hia te sɛ softwea no. Menu engineering nso-count menu no ntumi nyɛ digitized kɛkɛ. Upsell prompts, ade a wɔkra, default selections, ne nyinaa hia sɛ wɔsan susuw ho. Nkɔnsɔnkɔnsɔn dodow no ara mpɛ sɛ wɔte saa.
Eyi dan nsusuwii a wɔtaa de di dwuma no. Kiosk tebea horow a eye sen biara no nyɛ baabi a kiosk ahorow BETUMI ayɛ adwuma nkutoo. Wɔyɛ baabi a nnipa nkitahodi resiw kwan ankasa.
Sika Ankasa Nsɛee nso
Supermarket self-checkout te sɛ nea ɛyɛ pɛpɛɛpɛ kosi sɛ wɔde bedi dwuma ankasa. Nneɛma kakraa bi, biribiara nni hɔ a ɛyɛ soronko? Kɛse, ɛyɛ ntɛmntɛm sen sikakorabea no. Nanso produce a ɛhia sɛ wɔkari, nsa a ɛhia ID verification, scan failure baako-seesei obi gyina hɔ rewosow ne nsa akyerɛ attendant bi ɔkwan biara so. Na nokwasɛm bi wɔ hɔ a ɛnyɛ dɛ a obiara mpɛ sɛ ogye tom: sikakorafo yɛ adwumayɛfo a wɔyɛ adwuma wɔ scanning mu. Wɔyɛ ntɛmntɛm; wonim baabi a barcode ahorow no wɔ. Wɔn a wɔtɔ nneɛma daa no yɛ wɔn a wɔnyɛ amateurs. Wɔ kɛntɛn a nneɛma 30 wom mu no, ebia onipa no tu mmirika sen no.
Self-checkout yɛ adwuma sɛ ade a wɔde ka ho. Bere a ɛbɛyɛ nea wɔde besi ananmu no, ɔhaw ahorow dɔɔso.
Bere a wodii kan de self-service checkout (SCO) sii hɔ wɔ United States wɔ afe 1992 mu no, wohyiaa akyinnyegye kɛse, ne dadwen a ɛtrɛw sɛ wɔbɛhwere nneɛma kɛse. Ɛwom sɛ nhwehwɛmu a wɔahu no da so ara adi afra wɔ nkɛntɛnso a enya wɔ ntwitwiridii so, titiriw adetɔfo korɔnbɔ ho de, nanso mfiridwuma a wɔde tua ka a ɛfa adetɔfo-abɛyɛ ade a abu so kɛse wɔ aguadidan mu. Fa asɛm bi ka-https://n.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Sikakorabea ahorow a wɔyɛ biribiara a ɛboro sika a aka a wɔbɛhwɛ so ne nsɛm a wotintim so no bɔ ɔfasu bi a ntease nnim nanso ɛyɛ nokware ankasa: sɛ ɛfa sika ho a, nkurɔfo pɛ onipa. Wɔpɛ sɛ obi si so dua sɛ transfer no faa mu. Wɔpɛ sɛ wohu sɛ obi de ne ti to fam bere a nneɛma pii retu no. Mfiri ahorow no tumi yɛ adwuma pɛpɛɛpɛ. Adetɔfo ahotoso nni hɔ.
San Kɔ Nea Ɛyɛ Adwuma no So
Ayaresabea dinkyerɛw yɛ adwuma ɔkwan koro no ara so sɛnea wimhyɛn gyinabea-ntrɛwmu atenten, nnwuma a ɛnyɛ den. Sɛ mmeae a wɔkyerɛw wɔn din wɔ hɔ wie a, ɛkame ayɛ sɛ sikatua dwumadi ahorow a wɔde bɛka ho no rentua hwee. Saa ara na wɔde tintim sɔhwɛ aba, hwɛ ntonto tebea, ne dwumadi ahorow a ɛte saa ara. Mfiri biako bɛyɛ swiss asraafo sekan.
Ahɔhodan ahorow? Mfaso kɛse wɔ so ma late check-ins bere a adwumayɛfo yɛ teateaa. Kokoamsɛm yɛ ade nso-ahɔho binom mpɛ sɛ wɔbɛbɔ wɔn dan bo ho amanneɛ akyerɛ obiara a ɔwɔ wɔn akyi.
Wɔmmu nnwumakuw nsrahwɛfo a wɔhwɛ wɔn so no adewa. Kyerɛw wo din, adwumakuw, scan ID, twa mfonini, tintim badge, bɔ host no amanneɛ. Ne nyinaa yɛ standardized, ne nyinaa hwehwɛ peripherals. Na ɛma ogyefo no adwuma kɔ soro fi "data entry human" so kɔ "nokwarem no, nkyia ne mmoa a wɔboa nkurɔfo."
Aban Nnwuma
Ɔhaw bi a ɛwɔ nhyehyɛe mu ni: wobue ɔsom asa ahorow bere a ɔman mma reyɛ adwuma no. Wɔto mu wɔ dapɛn awiei. Awia ahomegye bere si. Nnɔmba gyae sɛ wɔbɛfa 4 PM. Kiosk ahorow bubu saa asɛm no koraa. Fa wɔn gu mpɔtam hɔ mmeae, sikakorabea nkorabata, aguadidan akɛse mu. Mpofirim ara "yɛ no wɔ kwan so fie" bɛyɛ nea ebetumi aba.
Na biribi wɔ hɔ a wɔntaa nka ho asɛm: aban mfɛnsere bɛyɛ nkate mu kwan a wɔfa so fi adi. Nkurɔfo da wɔn ho adi sɛ wɔn abam abu, wogye akyinnye wɔ ahwehwɛde ahorow ho, wɔde fi adwumayɛfo so. Ɔhyew no yɛ nea ɛwɔ hɔ ankasa. Kiosk ahorow no twetwe nnwuma a wɔahyɛ da ayɛ no. Nnipa mfɛnsere di nneɛma a ɛyɛ den ankasa ho dwuma. Obiara ani gye sen saa.
Ɛda adi sɛ Applications a Ɛnteɛ
Biribiara a ɛhwehwɛ sɛ wonya nkate mu nyansa-afotu, nsɛmmɔne a wɔde ma, ayiyɛ adwuma-da adi. Ɛnsɛ sɛ eyi hia sɛ wɔkyerɛkyerɛ mu, nanso nsusuwii ahorow a ɛfa "awerɛhow mmoa adwumayɛbea" ho no atwa pon ahorow so ankasa, enti ɛda adi sɛ ɛte saa.
Gyinaesi a ɛfa ankorankoro ho kɛse-insurance nhyehyɛe, sikasɛm ho afotu, mmara mu nkɔmmɔbɔ-ntumi ntew so nkɔ gyinaesi nnua. Asɛm no nyinaa ne nnipa atemmu a ɛsakra ma ɛne tebea horow a ɛyɛ soronko hyia.
Complex form-filling yɛ ayayade wɔ touchscreen so. Typing efficiency so tew kodu ebia honam fam keyboard nkyem abiɛsa mu biako. Sɛ wɔhyɛ wɔn a wɔde di dwuma no ma wɔde nsɛm nkyekyem ahorow bɛhyɛ kiosk bi so a, ɛyɛ nhyehyɛe a ɛyɛ ɔtan.
Pure information lookup-"bere bɛn na mall no to mu?"-wɔadi ho dwuma dedaw. Nkurɔfo hwehwɛ wɔ Intanɛt so. Obiara ntumi nkɔ kiosk bi so nkɔbisa.
Nsɛm Foforo a Wɔbɛhwehwɛ Mu
Foforo biara nni hɔ a wɔde bɛyɛ eyi. Ɛfa sɛ ebia tebea bi wɔ DNA koro no ara ne nsɛm a edi mu no ho kɛse.
Ade a edi kan a ɛsɛ sɛ wohu: so wɔhwehwɛ sɛ nkurɔfo wɔ baabi dedaw? Sɛ wobetumi afi mpa so adi eyi ho dwuma a, ɛnde na ɔko no adi nkogu dedaw. Telefon ne laptop di nkonim. Hardware nya installed ma nnipa a enhia sɛ wɔba hɔ, na afei obiara mfa nni dwuma.
Afei asɛmmisa a ɛfa sɛnea wɔyɛ nsakrae ho no. "Ɛgyina" anaa "ɛtɔ da bi a wɔyɛ nneɛma a wɔayi afi mu"-a ɛkyerɛ sɛ onipa tra loop no mu wɔ baabi. Ebia 80% nya kiosk di ho dwuma, nanso saa 20% no ma obiara abam bu. Adwumayɛfo ne wɔn a wɔde di dwuma nyinaa.
Na eyi kɔ so ba: dɛn na kiosk no reyɛ a ɛhwehwɛ sɛ ɛyɛ kiosk? "Nsɛm a wɔbɛda no adi wɔ screen kɛse so" no nnɔɔso. Printer, scanner, card reader, ade a ɛma honam fam ade-biribi a telefon no ntumi nyɛ ankasa. Ɛno ne nea ɛma hardware no fata.
Nneɛma abiɛsa no nyinaa hyia, nnwuma taa yɛ adwuma. Obiako nnim, susuw ho yiye. Mmienu nni hɔ, asɛmmisa no bɛyɛ nea enti a kiosk ahorow mpo wɔ nkɔmmɔbɔ no mu.
Kiosk no ankasa nyɛ mmuae da ɔkwan biara so. Ɛyɛ mmuae bi a wobetumi de adi dwuma biako. Mmuae ankasa ne sɛ wobehu ɔhaw bɛn na wodi ho dwuma, henanom, wɔ anohyeto ahorow ase. Nya saa no yie na ɛkame ayɛ sɛ hardware asɛmmisa no bua ne ho.
